当客户拒绝续保车险或表示异议时，车险销售人员需要用巧妙的话术维护客户关系，解决客户问题，并让客户感受到个性化的服务。下面是一些常见异议及其处理方法。
异议1：价格太高
客户往往会认为车险价格过高，故拒绝续保。这时，销售人员应该采取以下措施：
1. 讲述价格背后的保障，如覆盖范围、事故赔偿力度等。让客户明白保险公司提供的保障价值。
2. 提供优惠方案，例如优惠促销、团险方案等。确保客户感受到续保的贴心与实惠。
3. 积极沟通，听取客户的需求和要求，若客户担心理赔效率或时间，可建议购买快速理赔服务。
异议2：保障条款不满意
部分客户可能会对车险保障条款表示不满意。这时，销售人员需要耐心听取客户意见，然后进行以下处理。
1. 询问客户意见，并耐心听取客户的诉求，然后讲解条款的含义和作用，以及该条款对客户的保障意义。如此，可帮助客户理解条款，并对续保产生信心。
2. 如果客户仍然对该项保障条款感到不满意，可以提供不同的选择，例如增加不同种类的保障、延长通讯故障服务等，以增加客户对续保的信心和满意度。
异议3：投保信息有误
在车险续保过程中，若车主发现前几年的保单信息有误，可能会拒绝续保。针对这种情况，销售人员需要采取以下处理措施：
1. 了解客户需求。询问客户是否需要修改保险投保信息，以达到与之前一样或者更好的保障效果。
2. 指导客户填写新的投保信息。根据客户的需要，帮助客户填写正确的保险投保信息，并申请新的保单。在处理过程中，销售人员应该提供贴心和高效的服务，以让客户对新保单心存感激。
总之，对于车险续保过程中的异议问题，销售人员不能急躁和简单地回答。“冷静合理”的态度和“贴心专业”的服务会让客户在决策中倾向于继续续保，从而达到个性化服务的目的。版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至：3237157959@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
